Гарантийное обслуживание
Уважаемые партнеры, мы заботимся о Вас и делаем все, чтобы наша продукция работала на ваших объектах без сбоев.
Если в течение гарантийного срока у Вас возникли сложности с использованием продукции марки Тепловые технологии, Вы можете разместить перетензию на этой странице, используя форму, представленную ниже. Прежде чем разместить претензию ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами гарантийного обслуживания.
Правила гарантийного обслуживания продукции компании Тепловые технологии.
НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ:
Гарантийные обязательства на продукцию компании Тепловые технологии распространяются на теплообменное оборудование в целом, их корпуса, трубные системы, трубные решетки, установки и подсоединения теплообменников к пароводяной сети. Гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация теплообменников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие.
НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ:
Не могут признаваться гарантийными случаями обращения по изменению оттенков окрашенных поверхностей, конструктивные изменения, налета внутри корпуса, а так же налета трубной системы теплообменников в процессе их эксплуатации.
Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, внесения конструктивных изменений, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации по претензии.
ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Клиент, разместивший претензию, гарантирует соблюдение нижеперечисленных требований, направленных на оперативное определение причин претензии и ее устранение:
- Предоставление дополнительной фото/видео информации, необходимой для вынесения решения по претензии, в срок не более 2 рабочих дней. Обязательно предоставление фото шильда с указанием заводского номера (серийного номера), который расположен на корпусе теплообменника:
- Теплообменное оборудование, подлежащее экспертизе и ремонту непосредственно на объекте, должно быть демонтировано. В случае отсутствия возможности демонтажа теплообменного оборудования (по объективным причинам) представителю компании Тепловые технологии должен быть предоставлен безопасный доступ к оборудованию.
- Для определения причин претензии может быть запрошено ограниченное количество образцов теплообменного оборудования на экспертизу. Доставка теплообменного оборудования на экспертизу осуществляется за счет компании Тепловые технологии и с помощью транспортной компании, привлеченной производителем. Клиент обязан предоставить запрашиваемые образцы на экспертизу в соответствии со следующим порядком:
- образцы должны быть отправлены на экспертизу в течение 14 календарных дней с даты запроса со стороны Тепловые технологии, в ином случае компания оставляет за собой право отказа в удовлетворении претензии.
- образцы должны направляться на экспертизу в оригинальной упаковке-обрешетке, либо в упаковке, гарантирующей защиту от повреждений при транспортировке, без внешних механических повреждений теплообменника (если эти повреждения не описаны при создании претензии). Наличие паспорта теплообменника обязательно. Образцы не будут приниматься на экспертизу в случае несоблюдения следующих условий:
- неудовлетворительного качества или отсутствия упаковки у передаваемых на экспертизу образцов
- неготовности образцов к отправке, несмотря на предварительную договоренность.
Расходы за любые дополнительные услуги, предъявляемые транспортной компанией, не связанные с претензией на продукцию компании Тепловые технологии, компенсирует клиент. При запросе на экспертизу, в целях устранения временных неудобств, связанных с эксплуатацией теплообменников на объекте в период проведения экспертизы, компания Тепловые технологии предоставляет возможность допоставки необходимого количества теплообменников (взамен предоставленных экземпляров на экспертизу), при условии наличия гарантийного письма от партнера с информацией о компенсации затрат компании Тепловые технологии, если в результате экспертизы причиной появления проблемы окажется нарушение условий монтажа или эксплуатации теплообменника.
В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Тепловые технологии оставляет за собой право:
- произвести ремонт продукции; либо
- заменить на такую же или эквивалентную по техническим характеристикам продукцию компании Тепловые технологии; либо
- вернуть уплаченную стоимость продукции при условии ее возврата.
При замене продукции или ее ремонте либо возмещении уплаченной стоимости любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Тепловые технологии.
На замененную или отремонтированную продукцию распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия компании Тепловые технологии.
Скачайте бланк претензии, заполните его и вышлите на электронный адрес:
[email protected]